Lytting er faktisk en aktiv prosess; jo mer aktivt vi lytter, vil kvaliteten på kommunikasjonen vår øke. Aktiv lytting
innebærer å prøve å forstå den andre partens følelser og tanker. Måten å gjøre dette på er å stille spørsmål. Eks. Hva tror du er problemet? Hvordan vurderer du denne situasjonen? Hvordan får problemet med ….. deg til å føle deg? Hva tror du må endres? Jeg forstår ikke hvordan du har det med denne situasjonen, kan du forklare litt mer? Hva mener du vi bør gjøre for å endre denne situasjonen? Hva foreslår du slik at jeg kan hjelpe deg i denne saken?
Så hvordan skal det forhandles? Når du opplever en konflikt, møte konflikten rolig. Ta et dypt pust før du snakker
og slipp spenningen mens du puster ut. Dermed vil du forberede
deg selv til å forhandle.
Ikke vær pushy, hold deg unna uhøflig oppførsel der du blir presset av andre. Når vi er sinte, kan vi føle at vi er frekke
men dette kan gjøre oss feil selv når vi har rett. Ikke gå i fellen med å være frekk.
Erkjenn samtalepartnerens bekymringer og behov og fortell ham/henne,
fokus på resultatet som vil tilfredsstille begge parter. Vis at du forstår motparten slik at han/hun ser at du kan forstå ham/henne.
Bruk et nøytralt tonefall, ikke vær sint eller stridbar. For når vi bruker et sint tonefall, provoserer vi den andre parten. Når den andre parten blir provosert, vil de ikke høre på deg og kampen vil eskalere.
Les: 0
